工作内容：
1、管理、监督团队客服人员的日常工作流程以及服务质量；
2、配合运营团队执行营销方案，与各对接部门进行有效沟通（仓库、运营、品牌、运维等）；
3、日常部门后台数据监控，做出分析及改善，月度KPI指标达成落实；
4、制定、修改并推动实施顾客服务流程、规范制度，提升服务满意度；
5、月度活动人力成本预估，风险预估及方案制定，突发情况应对；
6、各类投诉/违规/舆情监控与处理
7、完成领导安排的其他工作

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