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主要职责: 1、负责客服战略、制度及流程的制定 2、客服中心整体业绩指标的规划及预算评估、控制 3、 搭建客户服务系统平台,并持续优化; 4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式; 5、 对客服团队工作内容、工作流程、工作报表进行培训、执行、指导、监督等; 6、 制定客服计划以提高客户满意度; 7、 从数据报表及日常管理过程中,不断优化客户服务质量,提高客户体验的满意度。 任职资格: 1、 有京东电商客服团队体系搭建及管理经验优先考虑, 2、 具有丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法; 3、 具备良好的沟通能力和协调能力,能及时处理复杂的问题; 4、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备优秀的团队合作精神; 5、 具备良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强,有效强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案
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