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更新:1 年前
申请:2人次

电商客服主管 【已停招】

7000-9000元/月

五险带薪年假节日福利定期培训周末双休住房公积金


  • 常福街道
  • 3年
  • 高中
  • 招 1 人
  • 电子商务 - 电商客服

职位描述

主要职责:
1、负责客服战略、制度及流程的制定
2、客服中心整体业绩指标的规划及预算评估、控制
3、 搭建客户服务系统平台,并持续优化;
4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
5、 对客服团队工作内容、工作流程、工作报表进行培训、执行、指导、监督等;
6、 制定客服计划以提高客户满意度;
7、 从数据报表及日常管理过程中,不断优化客户服务质量,提高客户体验的满意度。
任职资格:
1、 有京东电商客服团队体系搭建及管理经验优先考虑,
2、 具有丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
3、 具备良好的沟通能力和协调能力,能及时处理复杂的问题;
4、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备优秀的团队合作精神;
5、 具备良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强,有效强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案

工作地点

苏州市常熟市苏州路128号


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