1．严格按照服务核心流程的要求开展工作；
2．接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定；
3．工作范围并制订委托书；
4．向客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间；
5．跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更；
6．进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责；
7．检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用；
8．跟踪客户的满意度，处理客户抱怨；
9．利用与客户接触的机会进行汽车、配件、附件和服务的营销；
10．与客户建立良好关系，积极开拓市场。

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