岗位职责
1. 负责接待接待酒店VIP宾客和重要的网络渠道宾客，提供问候、礼品或定制管家式服务，增强宾客忠诚度，协助入住宾客和亲子家庭客人入住期间各项活动安排到店宾客，提供热情、专业、个性化的服务，确保宾客从抵店到离店的全过程满意度。
2. 主动与宾客沟通，收集并记录宾客需求、偏好及反馈，建立并维护宾客关系档案。
3. 协调处理宾客投诉及突发事件，及时跟进并解决问题，提升宾客体验。
4. 协助前台、客房、餐饮等部门，确保宾客需求信息的准确传递与高效落实。
5. 参与酒店内外部活动策划与执行，以及周边景区和商业街的联动营造温馨、尊贵的住店服务氛围。
7. 关注酒店在常熟服务行业内趋势，提出改进建议，持续优化宾客关系管理流程。

岗位要求
1. 大专学历，欢迎应届毕业生及转行人员应聘。
2. 具备良好的服务意识，热情主动，善于倾听与沟通，能快速理解并满足宾客需求。
3. 工作细致认真，有责任心，具备团队协作精神。具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理宾客投诉和突发情况。
4. 形象气质佳，身高1.68-1.72米，口才表达能力佳（前台GRO工作经验和持有导游证优先考虑）

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