售后工程师（华德电器） 【已停招】
6000-8000元/月
五险带薪年假话费补贴包工作餐
职位描述
岗位职责： 1、建立并完善全国售后网点体系，对接第三方服务商，确保服务覆盖区域合理性； 2、制定售后服务标准与流程（如退换货、安装维修、投诉处理），提升客户满意度; 3、组织售后团队（含网点人员）培训，内容包括产品知识、服务规范、故障排查等； 4、监督售后网点服务质量，处理客户投诉与纠纷，维护品牌口碑; 5、统筹售后配件库存，建立配件发放与核销机制，确保配件流向可追溯。 6、分析售后数据（如维修率、响应时效），识别产品质量问题并反馈至研发、生产部门； 任职要求： 1、大专及以上学历，3年以上售后服务管理经验，家电行业优先。 2、熟悉家电产品售后流程，具备网点管理、培训授课能力； 3、掌握库存管理技巧，能运用Excel或ERP系统进行数据分析； 4、良好的沟通协调能力，能有效处理客户投诉与跨部门协作。
工作地点
江苏省常熟市东南街道银河路183号19号楼
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