- 求职状态： 我目前已离职, 可快速到岗
- 意向岗位：客服专员/助理/网络客服/投诉专员 / 行政专员/助理 / 汽车售后服务 / 采购员/助理 / 外贸跟单/跟单助理
- 期望地点： 常熟市
- 期望月薪： 5000-8000元/月
- 工作类型： 全职/兼职
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工作经验
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常熟启航企业管理咨询有限公司
课程顾问 · 2022.02-2023.06
1、主要负责了解客户需求，向客户介绍课程，制定学习计划；2、保持与客户良好的沟通，为客户提供必要的学员发展咨询；3、有效维护客户资源，提供优质服务，达成长期合作；4、根据公司发展战略规划，完成每月的销售指标工作。向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。5.会员服务，达成续费和转介绍目标！
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常熟英蓓教育培训
销售主管 · 2019.03-2021.12
1.保质保量完成每日电话积累、邀约客户、接待来访家长，外拓； 2.主要负责了解客户需求，向客户介绍学校课程，制定学习计划；3.保持与客户良好的沟通，为客户提供必要的学员发展咨询； 4.有效维护客户资源，提供优质服务，达成长期合作； 5.根据公司发展战略规划，完成每月的销售指标工作； 6.认真仔细和教务及教学老师做好学生交接工作，不定期的跟踪和回访，促成在读学员续费，配合好教务及教学部门做好学生维护工作，保持与已签约家长的良好关系，协助教管部维系客户满意度，深度挖掘新老客户资源做好转介绍。 1.负责销售目标、销售政策的制定及达成； 2.课程顾问的培训和带教； 3.制定并完成统一的销售标准流程及体系； 4.管理、监控、完成公司下达的销售业绩目标； 5.针对团队成员，提供销售相关支持，为其提供相应的培训。
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韦博国际英语
课程顾问 · 2012.01-2019.02
1、主要负责了解客户需求，向客户介绍学校课程，制定学习计划；2、保持与客户良好的沟通，为客户提供必要的学员发展咨询；3、有效维护客户资源，提供优质服务，达成长期合作；4、根据公司发展战略规划，完成每月的销售指标工作。向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。
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韦博国际英语
客服主管 · 2008.07-2011.12
日常管理： 1.考勤，值班安排； 2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作； 4.日常会议； 5.培训提高服务水准； 6.制定客服部门工作目标及计划； 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作； 8.投诉记录的巡查和跟进处理； 9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量 10.满意度调查方法的文案 11.公司部门横向纵向的沟通，合作，接其他各部门 维护客户： 1.做好客户档案管理 2.定期回访客户，进行深度开发 3.维护优质潜在客户，开发成客户 4.优惠活动及时通知客户 5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访 投诉的处理： 1.客服有投诉要倾听客户的意见 a．事实不清：表示理解，澄清事实 b.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理 2. 确定客户的满意度 3. 定期上报服务质量表和业务报表 满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。 1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板 2.满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度
教育经历
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江苏大学
自我描述
本人对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。