岗位职责
1. 负责电商平台售前咨询，精准解答客户疑问  
2. 处理售后退换货及投诉，维护店铺评分指标  
3. 跟进订单物流状态，主动协调异常问题解决  
4. 整理常见问答库，优化话术提升转化效率

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